Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Absicht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website Hexocareco.de getätigt werden.

Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rücksendungen und Erstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über:

  • E-Mail: contact@hexocareco.de
  • Telefon: +45 22 17 02 80
  • Adresse: Slyngborggade 14, 2th, Randers, Midtjylland, 8900, Dänemark

Rückgabefrist
Kunden in Deutschland haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren und das Produkt zurückzugeben.

Rückgabeanweisungen

  1. Rückgabemeldung: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@hexocareco.de mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Rückgabegrund.
  2. Rückgabeautorisierung: Nach Überprüfung Ihres Rückgabeantrags erhalten Sie detaillierte Anweisungen und, falls zutreffend, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Verpackung und Versand

  1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
  2. Legen Sie das Rückgabeautorisierungsformular und alle erforderlichen unterstützenden Dokumente oder Bilder bei.
  3. Laden Sie das Rücksendeetikett aus dem Link in unserer E-Mail herunter und drucken Sie es aus.

Rücksendekosten
Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. In solchen Fällen übernimmt Hexocareco.de die Rücksendekosten.

Spezifische Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

  • Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
  • Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice für Anweisungen. Hexocareco.de übernimmt die Rücksendekosten und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.
  • Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation bewerten und gegebenenfalls die Rücksendekosten übernehmen.
  • Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir übernehmen die Rücksendekosten und stellen sicher, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
  • Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
  • Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, folgen Sie dem Rückgabeverfahren nach Erhalt des Produkts.

Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren
Bei Erhalt beschädigter oder defekter Waren kontaktieren Sie innerhalb von 48 Stunden unseren Kundenservice. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens. Wir werden den Artikel inspizieren und, falls genehmigt, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen.

Richtlinie für nicht beschädigte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.

Zeitpläne

  • Rückgabefrist: Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versendet werden.
  • Rückgabeverarbeitung: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Artikels werden wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  • Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Inspektion genehmigt.
  • Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rückgabe dauert es bis zu 14 Tage, um die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu bearbeiten.
  • Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
  • Hygieneprodukte (z.B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt

Rücksendeadresse
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Dieser kann Ihnen die Adresse des richtigen Rückgabezentrums für Ihre Bestellung mitteilen.

Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie berührt keine geltenden gesetzlichen Rechte.

Fragen?
Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Name der Website: https://hexocareco.de/
E-Mail: contact@hexocareco.de
Kontakt-Formular: https://hexocareco.de/pages/contact
Telefon: +45 22 17 02 80
Kundenbetreuung: Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.
Dänisches Büro: Slyngborggade 14, 2th, 8900 Randers C, Midtjylland, Dänemark
Hauptsitz: Unit 2A, 17/F Glenealy Tower
No.1 Glenealy Central
Hong Kong
EAZY ECOMMERCE LIMITED

 

Identität des Verkäufers:
Shenzhen RuiLun E-commerce Co., Ltd.
No. 158, Busha Road, Baoling Community, Nanwan Subdistrict, Longgang District, Shenzhen Concept Investment & Innovation (Shenzhen) Co., Ltd. Building C (Factory) Room 202

Zahlungen eingezogen von:
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UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER NO.1 GLENEALY CENTRAL HONG KONG