Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Käufe, die über die Website Hexocareco.de bei Broge Trading ApS getätigt werden. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

• E-Mail: contact@hexocareco.de
• Telefon: +45 22 17 02 80
• Adresse: Broge Trading ApS, Slyngborggade 14, 2. th., 8900 Randers C, Midtjylland, Dänemark
• Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr

14-tägiges Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe nach einem Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Rücksendeadresse zurücksenden:

Broge Trading ApS
Slyngborggade 14, 2. th.
8900 Randers C
Midtjylland
Dänemark

Die Rücksendefrist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ist die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder wurde Ihnen ein falscher Artikel geliefert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. In berechtigten Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und transportsicher, um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden. Sofern vorhanden, können Sie die Originalverpackung verwenden.

Die Verwendung der Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bitte legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder einen anderen Hinweis bei, anhand dessen wir die Rücksendung Ihrer Bestellung zuordnen können.

Zustand zurückgesandter Waren
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Ein Widerruf ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware ausgepackt oder geprüft wurde.

Sie müssen jedoch für einen etwaigen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Erstattungen bei Widerruf
Wenn Sie Ihren Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis darüber erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Beschädigte oder mangelhafte Waren
Wenn Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@hexocareco.de.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, nach Möglichkeit Fotos oder andere Informationen zum Schaden bzw. Mangel sowie Ihre Bestellnummer beizufügen. Diese Angaben erleichtern uns die Prüfung Ihrer Reklamation.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt. Insbesondere führt eine verspätete Meldung eines Mangels nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

Bei berechtigten Mängeln stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu. Hierzu können insbesondere Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz gehören.

Falscher Artikel geliefert
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir kümmern uns um die Korrektur der Lieferung und übernehmen die erforderlichen Rücksendekosten.

Sendung nicht angekommen
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Versandstatus und leiten gegebenenfalls eine Untersuchung beim Versanddienstleister ein.

Kann die Sendung nicht zugestellt bzw. nicht aufgefunden werden, sorgen wir entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen für eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sofern die Bestellung noch nicht versandt oder bearbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung unmittelbar vorzunehmen.

Ist die Ware bereits versandt worden, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht entsprechend unserer Widerrufsbelehrung ausüben.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Die gesetzlichen Ausnahmen gelten ausschließlich, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Rücksendeadresse

Broge Trading ApS
Slyngborggade 14, 2. th.
8900 Randers C
Midtjylland
Dänemark

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an eine andere Adresse, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich schriftlich eine abweichende Rücksendeadresse mitgeteilt haben.

Gesetzliche Rechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Im Fall eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Unternehmensinformationen

Broge Trading ApS
Slyngborggade 14, 2. th.
8900 Randers C
Midtjylland, Dänemark
CVR-Nummer: 38948865
USt-IdNr.: DK38948865

Website: https://hexocareco.de/
E-Mail: contact@hexocareco.de
Kontaktformular: https://hexocareco.de/pages/contact
Telefon: +45 22 17 02 80
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr

Fragen?
Weitere Informationen finden Sie auf unserer FAQ-Seite oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.