Versand

VERSANDRICHTLINIE
Zuletzt aktualisiert am 07.08.2026

Verkaufsländer: Deutschland
Kundenservice E-Mail: contact@hexocareco.de
Kundenservice Telefon: +45 22 17 02 80
Firmenadresse: Broge Trading ApS, Slyngborggade 14, 2. th., 8900 Randers C, Midtjylland, Dänemark

Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Versandprozess zu bieten. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Versandgebieten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandkosten und Sendungsverfolgung.

1. VERSANDGEBIET

  • Liefergebiet: Wir liefern derzeit nach Deutschland.
  • Weitere Liefergebiete: Eine Erweiterung auf weitere Länder oder Regionen kann zukünftig erfolgen.

2. VERSANDKOSTEN

  • Versand nach Deutschland: Für Bestellungen nach Deutschland bieten wir kostenlosen Standardversand an.
  • Keine versteckten Versandkosten: Etwaige zusätzliche Kosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.

3. BESTELLBEARBEITUNGSZEIT

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
  • Bearbeitungstage: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
  • Bestellschluss: Bestellungen, die bis 22:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit eingehen, können noch für die Bearbeitung ab dem folgenden Werktag berücksichtigt werden.
  • Wochenenden und Feiertage: Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEIT

  • Transportzeit: Die voraussichtliche Transportzeit beträgt in der Regel 5–7 Werktage nach Bearbeitung und Versand der Bestellung.
  • Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit beträgt die gesamte voraussichtliche Lieferzeit in der Regel etwa 7–9 Werktage.
  • Werktage: Als Werktage gelten in diesem Zusammenhang grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen.

5. MÖGLICHE LIEFERVERZÖGERUNGEN

Lieferungen können sich aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen. Hierzu können insbesondere gehören:

  • Verzögerungen beim Versand- oder Logistikdienstleister
  • Zollabfertigung oder sonstige behördliche Kontrollen
  • Außergewöhnlich hohes Versandaufkommen
  • Wetterbedingungen
  • Streiks oder andere Betriebsstörungen
  • Fehlerhafte oder unvollständige Lieferinformationen
  • Sonstige unvorhersehbare logistische Ereignisse

Ihre gesetzlichen Rechte im Falle einer Lieferverzögerung bleiben hiervon unberührt.

6. VERSANDDIENSTLEISTER

Wir arbeiten mit verschiedenen nationalen und internationalen Versand- und Logistikdienstleistern zusammen. Je nach Bestellung, Versandweg und Lieferadresse kann Ihre Bestellung beispielsweise über DHL, FedEx oder einen anderen geeigneten Versanddienstleister zugestellt werden.

Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren.

7. SENDUNGSVERFOLGUNG

Sobald für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese kann folgende Informationen enthalten:

  • Ihre Sendungsnummer
  • den Namen des Versanddienstleisters
  • einen Link oder Informationen zur Sendungsverfolgung

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung beim Versanddienstleister aktualisiert wird.

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung können Sie unseren Kundenservice unter contact@hexocareco.de kontaktieren.

8. TRANSPORTRISIKO

Bei Bestellungen von Verbrauchern tragen wir das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware während des Transports entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Wenn Ihre Bestellung während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen und eine geeignete Lösung veranlassen können.

9. BESCHÄDIGTE SENDUNG

Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt bei Ihnen eintrifft, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah unter contact@hexocareco.de zu kontaktieren.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, können Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:

  • Ihre Bestellnummer
  • eine Beschreibung des Schadens
  • Fotos der beschädigten Ware
  • Fotos der Versandverpackung, sofern diese ebenfalls beschädigt ist

Diese Angaben erleichtern uns die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

10. FEHLENDE ARTIKEL

Wenn ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@hexocareco.de.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die fehlenden Artikel an. Wir prüfen den Vorgang und werden Ihnen je nach Ergebnis beispielsweise den fehlenden Artikel nachsenden oder eine entsprechende Erstattung veranlassen.

Wir empfehlen, uns fehlende Artikel möglichst zeitnah nach Erhalt der Sendung zu melden. Hierdurch werden Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht eingeschränkt.

11. BESTELLUNG NICHT ANGEKOMMEN

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, überprüfen Sie bitte zunächst die Sendungsverfolgung, sofern eine solche verfügbar ist.

Wenn dort keine eindeutigen Informationen verfügbar sind oder die Sendung ungewöhnlich lange keine Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hexocareco.de.

Wir können anschließend eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten.

Kann eine Sendung nicht zugestellt oder nicht aufgefunden werden, werden wir entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder Erstattung.

12. FALSCHE ODER UNVOLLSTÄNDIGE LIEFERADRESSE

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@hexocareco.de.

Wir versuchen, die Adresse zu ändern, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder zu weit im Bearbeitungsprozess fortgeschritten ist. Eine Änderung nach Versand kann nicht garantiert werden.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer von Ihnen fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand entstehen, soweit Sie die fehlerhafte Angabe zu vertreten haben.

13. GETEILTE SENDUNGEN

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Dies kann beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Lagerorte, Produktgrößen oder logistischer Anforderungen erforderlich sein.

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wird, können Sie mehrere Sendungsnummern oder Versandbestätigungen erhalten.

Eine teilweise Lieferung bedeutet daher nicht zwingend, dass Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen.

14. RÜCKSENDUNGEN

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendung, Rücksendekosten und Erstattung finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung sowie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Unsere Rücksendeadresse lautet:

Broge Trading ApS
Slyngborggade 14, 2. th.
8900 Randers C
Midtjylland
Dänemark

15. ZOLL UND EINFUHR

Je nach Versandweg und Herkunft einer Sendung können Waren Zoll- oder Einfuhrverfahren durchlaufen. Hierdurch können sich die Lieferzeiten in Einzelfällen verlängern.

Etwaige für Ihre Bestellung von uns berechnete Kosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Sollten im Zusammenhang mit einer Lieferung unerwartete Zahlungsaufforderungen eines Versanddienstleisters oder einer Behörde auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie eine Zahlung leisten, damit wir den Vorgang prüfen können.

16. GESETZLICHE RECHTE

Diese Versandrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte hinsichtlich Lieferung, Mängeln, Widerruf und Erstattung unberührt.

17. UNTERNEHMENSINFORMATIONEN

Broge Trading ApS
Slyngborggade 14, 2. th.
8900 Randers C
Midtjylland
Dänemark
USt-IdNr.: DK38948865

Website: https://hexocareco.de/
E-Mail: contact@hexocareco.de
Kontaktformular: https://hexocareco.de/pages/contact
Telefon: +45 22 17 02 80
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr